רכשתם טיסה או חבילת נופש ונאלצתם לבטל? בכתבה זו תמצאו הסבר ברור, עדכני ומלא על זכויות הצרכן בתחום התעופה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולחוק שירותי תעופה. הפרטים עודכנו לפי מידע ברחבי הרשת – יש לבדוק במדוייק לפני כל פעולה ספציפית.

מהי עסקת מכר מרחוק?

עסקת מכר מרחוק היא עסקה שבה הרכישה מתבצעת שלא בנוכחות פיזית של הצדדים, למשל, באמצעות טלפון, אתר אינטרנט, פרסומת ברשתות, אפליקציה ועוד. כשאתם מזמינים חופשה אונליין או בטלפון, זוהי עסקת מכר מרחוק.

ביטול עסקה של שירותי נופש במכר מרחוק

ניתן לבטל עסקת תיירות שנעשתה במכר מרחוק תוך 14 יום ממועד העסקה או ממועד קבלת טופס הגילוי לפי המאוחר מביניהם, ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד קבלת השירות (למשל תאריך הטיסה או הכניסה למלון).

דוגמה: הזמנתם טיסה שתצא ב 20 לחודש, וביטלתם את העסקה ב 10 לחודש – אם עברו פחות מ 14 ימים מההזמנה ויש לפחות 7 ימי עסקים עד למועד הטיסה, תוכלו לבטל ולקבל החזר לפי החוק.

זכויות ביטול לאוכלוסיות מוגנות

אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, זכאים לבטל עסקה במכר מרחוק עד 4 חודשים ממועד העסקה, אך רק אם התקיימה שיחה בינם לבין הספק טרם ההזמנה.

עם זאת, הספק רשאי לדרוש הוכחה למעמד (תעודת עולה, נכות או אזרח ותיק), אך לא מעבר לכך.

כיצד מבטלים עסקה?

ניתן לשלוח בקשת ביטול באחת הדרכים הבאות:

• בטלפון

• במייל

• בדואר רשום

• בפקס

• דרך טופס ביטול באתר הספק

דמי ביטול – כמה תשלמו?

אם ביטלתם עסקת נופש לפי החוק – תחויבו בדמי ביטול בסך 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של כרטיסי טיסה – דמי הביטול יחולו על כל כרטיס בנפרד.
חשוב לציין שאם במעמד ההזמנה נאמר או נכתב אחרת או כל תצנאי אחר- ואתם אישרתם את הדברים – תנאי הביטול יהיו לפי מה שנכתב ואישרתם ולא לפי "החוק היבש."

חוק שירותי תעופה: פיצוי וסיוע במקרה של ביטול, איחור או שינוי בטיסה

חוק שירותי תעופה (2012) נועד להסדיר את זכויות הנוסעים בכל הקשור לשיבושים בטיסות – ביטולים, עיכובים, הקדמות, סירוב להטיס, שינוי מחלקה ועוד.

מתי החוק חל?

• טיסות בינלאומיות מ/אל ישראל

• טיסות פנים ארציות

• גם אם יש חניית ביניים מחוץ לישראל

סירוב להעלות נוסע למטוס

אם סורבתם לעלות לטיסה בגלל רישום יתר (overbooking) או העלאת אנשי צוות/ביטחון – מגיעים לכם:

• פיצוי כספי של 1,320-3,180 ₪ (לפי מרחק היעד)

• מזון ושתייה

• כרטיס טיסה חלופי או החזר כספי – לבחירתכם

לא תחול זכאות במקרה של סירוב מטעמי ביטחון, בריאות או העדר מסמכים תקפים.

טיסה שהתעכבה

• איחור של 2+ שעות – זכאות למזון, שתייה ותקשורת.

• 5-8 שעות איחור – זכאות להחזר כספי או טיסה חלופית.

• למחרת – גם שירותי לינה והסעה כלולים.

אם האיחור נגרם בשל שביתה – תקבלו רק מזון, שתייה ותקשורת.

טיסה שהוקדמה

• הקדמה של 5-8 שעות – זכאות להחזר או טיסה חלופית.

• הקדמה של 8+ שעות – גם פיצוי כספי.

• לא תתקבל זכאות אם מדובר בנסיבות מיוחדות שמפעיל הטיסה לא שלט בהן.

טיסה שבוטלה

• ביטול = גם איחור של 8+ שעות

• מגיעים לכם:

  • שירותי סיוע

  • כרטיס חלופי או החזר כספי

  • פיצוי כספי של עד 3,180 ₪ (לפי מרחק הטיסה)

החרגות: לא תקבלו פיצוי אם קיבלתם הודעה מוקדמת, אם בוטלה עקב נסיבות מיוחדות, שביתה, מניעת חילול שבת או סירוב להצעה חלופית סבירה.

שינוי במחלקת השירות

• שדרוג למחלקה גבוהה – ללא תשלום כמובן.

• הנמכה למחלקה נמוכה – מזכה בפיצוי כספי לפי טווח המרחק.

חשוב לדעת!

על מנת לממש את זכויותיכם:

• התייצבו לדלפק הבידוק בזמן.

• שמרו כל מסמך – כולל אישורים מהחברה.

• בדקו שלטי מידע בשדה או באתר הסוכנות לגבי זכויות נוסעים.

• זכויות בטיסות פנים אינן כוללות פיצוי כספי – אלא רק שירותי סיוע.

✈️ לצוד את הטיסה המשתלמת ביותר – לחץ כאן

🔗 להצטרפות לקבוצת הווטסאפ ולקבלת עדכונים:לחצו כאן

המידע נלקח מרחבי הרשת, יש לבדוק את המידע המדויק מול הגוף הרלוונטי.

🔗 צייד הטיסות