שינוי גדול בדרך? בקרוב תקבלו הודעה על ביטול טיסה גם בטלפון
מליאת הכנסת אישרה היום בקריאה טרומית הצעת חוק שצפויה לשנות את כללי המשחק עבור נוסעים: הודעה על ביטול טיסה או שינוי במועדה תישלח בשלושה ערוצים – מסרון, מייל ושיחת טלפון.
51 חברי כנסת תמכו בהצעת החוק שהוגשה על ידי ח"כ אליהו ברוכי, אל מול 50 מתנגדים – וההצעה תועבר כעת לדיון בוועדת הכלכלה.
הצעת החוק מבקשת לתקן את חוק שירותי התעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), כך שבמקום להסתפק בהודעת SMS או מייל בלבד – החברות יחויבו לעדכן את הנוסע גם בשיחה טלפונית. ההודעה תיחשב ככזו שנמסרה אם הנוסע אישר את קבלתה, או אם היא נשלחה בכל שלושת הערוצים בשלושה מועדים שונים.
בדברי ההסבר להצעה נכתב כי כיום רבות מההודעות אינן מגיעות ליעדן – בין אם בשל שהות בחו"ל, מספר טלפון לא מעודכן, או מעבר אוטומטי של מיילים לספאם. החוק, שנחקק עוד בשנת 2012, אינו מגדיר את אופן ההודעה לנוסע – מה שלעיתים מותיר את הנוסעים חסרי מידע ואף ללא פיצוי.
האם החוק החדש ישים סוף למצב שבו נוסעים מגלים על ביטול טיסתם רק בדקה ה-90? ימים יגידו – אבל דבר אחד בטוח: בקרוב יידרשו חברות התעופה לגלות הרבה יותר אחריות.
🔗 להצטרפות לקבוצת הווטסאפ ולקבלת עדכונים:
לחצו כאן
