ישראייר זכתה במדליית ארד בתחרות למצוינות בשירות וחוויית לקוח, בזכות מהלך שנועד להפוך את הנגישות לחלק קבוע במסע הנוסע – משלב הזמנת החופשה ועד לסיום הטיסה.
הזכייה הראשונה של ישראייר בתחרות נרשמה בקטגוריית "פרסונליזציה ובניית מסעות לקוח מותאמים", מטעם המרכז הישראלי לניהול. בחברה מסבירים כי ההכרה ניתנה על פעילות לקידום תיירות נגישה ועל שילוב צורכיהם של נוסעים עם מוגבלות או צורך ייחודי בתוך חוויית השירות הכוללת.
מה עומד מאחורי מדליית הארד של ישראייר?
בעולם התעופה, חוויית הלקוח אינה מתחילה רק בשער העלייה למטוס. היא כוללת את הדרך שבה הנוסע מקבל מידע, מזמין חופשה, פונה לקבלת סיוע ומתנהל לאורך הטיסה. עבור נוסעים עם מוגבלות, קושי בלתי נראה או צורך ייחודי, כל אחד מהשלבים האלה עלול להפוך לחסם.
לפי ישראייר, המהלך שבזכותו זכתה בפרס נבנה מתוך תפיסה שלפיה לכל אדם מגיע לטוס ולטייל בכבוד, בשוויון ובעצמאות מרבית. החברה ביקשה לא להסתפק בעמידה בדרישות, אלא לשלב את הנגישות בתוך תכנון השירות עצמו.
המשמעות המעשית של גישה כזו היא הסתכלות על מסע הנוסע כמכלול אחד: מהמידע שמופיע לפני ההזמנה, דרך המענה לצרכים מיוחדים והתיאום בין הצוותים, ועד השירות במהלך הטיסה. עבור הנוסעים, המבחן החשוב יהיה היכולת לקבל מידע ברור, רציף ונגיש בכל נקודת מגע.
תהליך שחיבר בין כמה מחלקות
בישראייר מציינים כי הזכייה היא תוצאה של עבודה משותפת של צוותי הפיתוח הארגוני, האיכות והקיימות, יחד עם מחלקות השירות, התפעול והאוויר. שיתוף פעולה כזה חשוב במיוחד בתחום הנגישות, משום שגם שירות שתוכנן היטב עלול להיכשל אם המידע אינו עובר באופן מסודר בין ההזמנה, הקרקע והמטוס.
אושרת מורד, מנהלת פיתוח ארגוני, איכות וקיימות בישראייר, מסרה כי נגישות הפכה בשנים האחרונות לאתגר לאומי הנוגע למשפחות רבות בישראל. לדבריה, החברה בחרה לקחת אחריות, לפעול יחד עם הקהילה ולהסיר חסמים כדי לאפשר ליותר אנשים להשתתף באופן שווה בחוויית התעופה.
"הזכייה במדליית הארד בתחרות היא תעודת כבוד עבורנו והוכחה לכך שנגישות היא לא רק חובה רגולטורית, אלא ערך ליבתי שמנחה את חוויית השירות בישראייר", אמרה מורד.
למה ההישג הזה חשוב לנוסעים?
פרסים מקצועיים אינם מבטיחים שכל נסיעה תהיה נטולת תקלות, אבל הם מסמנים כיוון חשוב: מעבר משירות אחיד לכולם לשירות שמכיר בכך שלנוסעים שונים יש צרכים שונים. בתעופה, שבה המסע מורכב ממספר שלבים וגורמים, התאמה מוקדמת עשויה לצמצם אי ודאות ולשפר משמעותית את החוויה.
נוסעים הזקוקים לסיוע מומלץ שימשיכו לעדכן את חברת התעופה מראש, לבדוק אילו שירותים זמינים בטיסה הספציפית ולוודא שהבקשה נקלטה. מידע נוסף על הזמנות, כבודה וצ'ק אין נמצא גם במדריך ישראייר המלא של צייד הטיסות.
הזכייה של ישראייר מעניקה הכרה למהלך, אך המבחן האמיתי יהיה ביישום היומיומי ובהמשכיות. אם הנגישות אכן תישאר חלק מובנה מתכנון השירות, מדובר בצעד חיובי שיכול להשפיע על חוויית הטיסה של ציבור רחב.
הכי זול והכי משתלם להזמין בצייד הטיסות
למציאת טיסות אל על עד 300 דולר
20/10/2026 
