חוק שירותי תעופה – זכויות נוסע: כל מה שחייבים לדעת לפני ואחרי טיסה

חוק שירותי תעופה – זכויות נוסע, הידוע גם כ"חוק טיבי", הוא אחד החוקים החשובים ביותר עבור נוסעים מישראל ואליה. החוק מעניק הגנה רחבה במקרים של עיכובים, ביטולים, אוברבוקינג ושינויים בלוח הטיסות – ומבטיח פיצוי כספי ושירותים חיוניים לנוסעים שנפגעו.

מהו חוק שירותי תעופה – זכויות נוסע?

חוק שירותי תעופה נועד להסדיר את זכויות הנוסעים במקרה של "הפרעה לטיסה המתוכננת". החוק חל על:

• טיסות שיוצאות מישראל

• טיסות שנכנסות לישראל (בחלק מהמקרים)

• טיסות של חברות תעופה ישראליות

החוק מחייב את חברות התעופה לספק פיצוי, שירותים או החזר כספי – בהתאם לסוג התקלה.

באילו מקרים מגיע לכם פיצוי?

חוק שירותי תעופה – זכויות נוסע נכנס לפעולה במצבים הבאים:

ביטול טיסה

כאשר הטיסה בוטלה לחלוטין, הנוסע זכאי ל:

• החזר כספי או טיסה חלופית

• שירותי סיוע (אוכל, שתייה, לינה במידת הצורך)

• פיצוי כספי – בהתאם למרחק הטיסה

עיכוב בטיסה

כאשר הטיסה מתעכבת:

• מעל 5 שעות – אוכל ושתיה

• עיכוב משמעותי – עשוי לזכות גם בפיצוי כספי

אוברבוקינג (Overbooking)

אם לא העלו אתכם לטיסה למרות שיש לכם כרטיס:

• זכאות לפיצוי כספי

• טיסה חלופית

• שירותי סיוע

שינוי מועד הטיסה

במקרה של שינוי משמעותי בלוח הזמנים:

• לעיתים זכאות לפיצוי

• אפשרות לביטול והחזר כספי

כמה פיצוי מגיע לפי חוק שירותי תעופה?

גובה הפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה לפי החוק:

• עד 2,000 ק"מ – כ-1,300 ש"ח

• 2,000-4,500 ק"מ – כ-2,100 ש"ח

• מעל 4,500 ק"מ – כ-3,100 ש"ח

הפיצוי ניתן בנוסף להחזר או טיסה חלופית במקרים מסוימים.

מתי לא מגיע פיצוי?

חשוב לדעת – לא בכל מקרה מגיע פיצוי.

החוק קובע כי במקרים של:

• מצב ביטחוני

• מזג אוויר קיצוני

• שביתות חיצוניות

• הוראות רגולטוריות

חברות התעופה עשויות להיות פטורות מתשלום פיצוי מלא (אך עדיין חייבות לספק שירותי סיוע).

שירותי סיוע – מה אתם מקבלים?

במקרים של עיכוב או ביטול, מגיע לכם:

• אוכל ושתייה

• לינה והסעות (אם נדרש)

חשוב: השירותים צריכים להינתן בזמן אמת – לא בדיעבד.

איך מממשים את הזכויות?

כדי לממש זכויות לפי חוק שירותי תעופה – זכויות נוסע:

1. שמרו את כל המסמכים (כרטיס טיסה, אישורים, הודעות)

2. פנו לחברת התעופה בכתב

טיפים חשובים לנוסעים

• תמיד בדקו סטטוס טיסה בלוח המראות ונחיתות לפני יציאה לשדה

• תעדו כל עיכוב או ביטול

• אל תוותרו על זכויות שמגיעות לכם

• דרשו שירותים במקום – לא רק פיצוי בדיעבד

שאלות נפוצות (FAQ)

האם כל ביטול מזכה בפיצוי?

לא. אם הביטול נובע מנסיבות חריגות (כמו מלחמה או מצב ביטחוני), ייתכן שלא מגיע פיצוי.

האם מגיע פיצוי בנוסף להחזר כספי?

כן, במקרים רבים הפיצוי הוא בנוסף להחזר או טיסה חלופית.

תוך כמה זמן מקבלים את הכסף?

החוק מחייב את חברות התעופה לטפל בפנייה תוך זמן סביר, אך בפועל זה יכול לקחת מספר שבועות ואף יותר.

האם החוק חל גם על טיסות לואו קוסט?

כן. החוק חל על כל חברות התעופה, כולל לואו קוסט.

✈️ לצוד את הטיסה המשתלמת ביותר – לחץ כאן

🔗 להצטרפות לקבוצת הווטסאפ ולקבלת עדכונים:לחצו כאן

המידע נלקח מרחבי הרשת, יש לבדוק את המידע המדויק מול הגוף הרלוונטי.

🔗 צייד הטיסות