אל על שירות לקוחות: טלפון, וואטסאפ וכל דרכי הקשר

אל על מציעה מגוון דרכים לקבלת שירות: בטלפון 03-9771111 או בחיוג המקוצר 2250*, באמצעות שירותים דיגיטליים ובעמוד יצירת הקשר באתר החברה. פעולות רבות זמינות אונליין 24 שעות ביממה, ואת שעות המענה של הנציגים ניתן לבדוק בערוצים הרשמיים של אל על.

במדריך הזה ריכזנו את הדרכים ליצור קשר עם אל על, מה כדאי להכין לפני הפנייה, מתי להשתמש בשירות העצמי ואיך לפעול במקרה של שינוי טיסה, ביטול, כבודה, החזר כספי או פנייה דחופה סמוך להמראה.

אל על שירות לקוחות: מספרי הטלפון

• מוקד אל על בישראל: 03-9771111.
• חיוג מקוצר בישראל: 2250*.
• שיחה מחו"ל: +972-3-9771111.

המספרים מופיעים בפרסומים הרשמיים של אל על. לקבלת שעות הפעילות והערוץ המתאים לכל נושא, מומלץ להיכנס לעמוד יצירת הקשר הרשמי של אל על ולבדוק את המידע העדכני.

האם שירות הלקוחות של אל על פועל 24 שעות?

השירותים הדיגיטליים של אל על מאפשרים לבצע פעולות רבות 24 שעות ביממה, ללא המתנה לנציג. המענה האישי בטלפון, בוואטסאפ ובערוצים נוספים ניתן בהתאם לשעות הפעילות שמפרסמת החברה.

כאשר המוקד אינו פעיל, אפשר לבדוק אם הפעולה זמינה באזור האישי או באחד מטופסי השירות המקוונים, ולפנות לנציג בשעות הפעילות בעת הצורך.

אילו פעולות אפשר לבצע אונליין בלי נציג?

בעמוד השירותים העצמיים של אל על ניתן לבצע מגוון פעולות, בהתאם לסוג הכרטיס ולתנאי ההזמנה:

• ניהול הזמנה קיימת.
• שינוי טיסה במקרים שבהם הכרטיס מתאים לשינוי אונליין.
• ביצוע צ'ק אין והפקת כרטיס עלייה למטוס.
• בחירת מושב והוספת שירותים.
• רכישת כבודה נוספת.
• בדיקת אפשרויות לזיכוי או להחזר.
• כניסה לחשבון הנוסע המתמיד.

שירות עצמי יכול להיות מהיר יותר מהמתנה למוקד. לפני אישור שינוי או ביטול קראו את המחיר, הפרש התעריף והתנאים שמוצגים במסך.

מה להכין לפני שמתקשרים לאל על?

כדי לקצר את זמן הטיפול, הכינו מראש:

• מספר הזמנה: בדרך כלל קוד הכולל אותיות ומספרים.
• מספר כרטיס אלקטרוני: אם הוא נדרש לסוג הפנייה.
• שם הנוסע באנגלית: בדיוק כפי שמופיע בכרטיס ובדרכון.
• מספר הטיסה והתאריך: במיוחד אם הטיסה קרובה.
• כתובת המייל ומספר הטלפון בהזמנה.
• תיעוד: קבלות, תמונות כבודה, הודעת ביטול או התכתבות קודמת.

אם ההזמנה כוללת כמה נוסעים, ציינו מראש האם הבקשה נוגעת לכולם או רק לנוסע אחד. בביטול או שינוי חשוב לוודא בדיוק אילו מקטעים ושירותים יושפעו.

אל על בוואטסאפ

אל על מפרסמת אפשרות לפנייה בוואטסאפ בעמוד יצירת הקשר שלה. המספר ושעות המענה יכולים להשתנות לפי נושא הפנייה, ולכן מומלץ להיכנס לעמוד הרשמי וללחוץ משם על הקישור, במקום לשלוח מידע אישי למספר שנמצא באתר לא מוכר.

אל תשלחו צילום מלא של כרטיס אשראי, סיסמה או מידע שאינו נדרש. אם נציג מבקש מסמך, ודאו שאתם מתכתבים בערוץ הרשמי של החברה.

שינוי טיסה באל על

בחלק מההזמנות אפשר לשנות תאריך או טיסה אונליין. העלות תלויה בתנאי הכרטיס, בדמי השינוי ובהפרש המחיר בין הטיסה המקורית לטיסה החדשה. כרטיסים מסוגים שונים אינם כוללים אותם תנאים.

אם האפשרות אינה מופיעה באזור האישי, ייתכן שהכרטיס אינו מתאים לשינוי עצמי, שההזמנה כוללת שירות מיוחד, שהיא בוצעה באמצעות סוכן או שקיים שינוי תפעולי. במקרה כזה יש לפנות לגורם שממנו נרכש הכרטיס או למוקד המתאים.

ביטול כרטיס והחזר כספי

אל על מפעילה שירות מקוון לבקשת ביטול והחזר בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי ולתנאי הזכאות. לפני שליחת הבקשה קראו היטב אילו נוסעים, טיסות ושירותים יתבטלו.

אם הכרטיס נרכש מסוכן נסיעות או מאתר אחר, הטיפול עשוי להתבצע דרך הגורם שממנו בוצעה ההזמנה. כדי לאפשר טיפול מסודר, מומלץ לשמור את מספר הפנייה ולהמשיך את המעקב באותו ערוץ שבו נפתחה הבקשה.

הטיסה בוטלה או שונתה על ידי אל על

בדקו קודם את ההודעה שקיבלתם ואת מצב ההזמנה באזור האישי. לעיתים החברה מציעה חלופה, שינוי מועד, זיכוי או החזר בהתאם למקרה. אם הטיסה קרובה ואין פתרון דיגיטלי מתאים, פנו למוקד עם מספר ההזמנה והחלופה המבוקשת.

שמרו צילום מסך של ההודעה, קבלות על הוצאות רלוונטיות וכל התכתבות. זכויות הנוסע תלויות בנסיבות, בדין החל ובפרטי הטיסה, ולכן במקרה של מחלוקת יש לבדוק את התנאים המדויקים ולא להסתמך על תשובה כללית ברשת.

כבודה שאבדה, התעכבה או ניזוקה

במקרה של כבודה שלא הגיעה, יש לגשת לדלפק איתור הכבודה בשדה לפני שעוזבים את אזור הנחיתה ולקבל מספר דיווח. אם נגרם נזק למזוודה, צלמו אותה מיד ושמרו את תג הכבודה וכרטיס העלייה למטוס.

לאחר פתיחת הדיווח ממשיכים לפי ההנחיות של אל על והגורם המטפל בשדה. פנייה כללית למוקד ללא מספר דיווח עלולה שלא להספיק כדי להתחיל את תהליך האיתור או התביעה.

מי שהזמין דרך סוכן או אתר נסיעות

כאשר הכרטיס נרכש באמצעות סוכן, הטיפול בשינויים, ביטולים והחזרים מתבצע לעיתים דרך נקודת המכירה, המחזיקה בפרטי הכרטוס ובאמצעי התשלום של העסקה.

בדקו באישור ההזמנה מי הגורם המנפיק ולמי צריך לפנות לשינוי, ביטול או החזר. במצב תפעולי דחוף בשדה יש לפעול לפי הנחיות חברת התעופה ונציגיה.

שירות לקוחות לנוסעים עם צרכים מיוחדים

נוסע הזקוק לכיסא גלגלים, הטסה רפואית, חמצן, סיוע בעלייה למטוס או התאמה אחרת צריך לפנות מראש בערוץ הייעודי של אל על. בחלק מהמקרים נדרשים מסמכים רפואיים וזמן טיפול לפני ההמראה.

אל תחכו ליום הטיסה. ציינו את הצורך כבר בהזמנה ובדקו שהבקשה מופיעה באישור. ביום ההמראה הגיעו בזמן שנמסר לכם והביאו את האישורים הנדרשים.

שירות לקוחות של מועדון הנוסע המתמיד

חברי מועדון יכולים לבצע פעולות רבות באזור האישי, ובהן צפייה ביתרת נקודות ופרטי טיסות. במקרה של בעיית התחברות נסו קודם שחזור סיסמה או מספר חבר. אם הבעיה לא נפתרה, פנו למוקד עם מספר החבר ופרטי הזיהוי.

אל תמסרו סיסמה לנציג או לאדם שפונה אליכם בהודעה. התחברו רק דרך האתר או האפליקציה הרשמיים.

מחפשים טיסות אל על זולות?

לפני שפונים למוקד כדי להזמין, כדאי להשוות מחירים ותאריכים. בעמוד שלנו טיסות אל על זולות עד 300 דולר הלוך ושוב אנחנו מרכזים אפשרויות שמתעדכנות באופן קבוע.

הכי זול להזמין בצייד הטיסות ולהשוות את האפשרויות הזמינות במנוע החיפוש לפי היעד והתאריכים שלכם.

שאלות נפוצות על אל על שירות לקוחות

מה הטלפון של שירות הלקוחות של אל על?

המספר בישראל הוא 03-9771111, וניתן לנסות גם את החיוג המקוצר 2250*. מחו"ל מחייגים +972-3-9771111.

האם מוקד אל על פתוח 24 שעות?

השירותים הדיגיטליים מאפשרים פעולות רבות 24/7. שעות המענה האנושי משתנות לפי ערוץ ויום, ולכן יש לבדוק אותן בעמוד יצירת הקשר הרשמי.

אפשר לשנות טיסה בלי לדבר עם נציג?

בחלק מהכרטיסים ניתן לבצע שינוי אונליין, בכפוף לתנאים, לדמי שינוי ולהפרש המחיר. אם האפשרות אינה זמינה, יש לפנות למוקד או לגורם שממנו נרכש הכרטיס.

למי פונים אם הזמנתי דרך סוכן?

ברוב המקרים פונים תחילה לסוכן או לאתר שממנו בוצעה ההזמנה, במיוחד בנושאי שינוי, ביטול והחזר.

מה עושים אם המזוודה לא הגיעה?

פותחים דיווח בדלפק איתור הכבודה בשדה לפני היציאה, שומרים את מספר הדיווח, תג הכבודה וכרטיס העלייה למטוס וממשיכים לפי הנחיות החברה.

איך יוצרים קשר עם אל על בוואטסאפ?

היכנסו לעמוד יצירת הקשר הרשמי של אל על ולחצו על ערוץ הוואטסאפ המופיע שם. כך תימנעו משליחת פרטים למספר לא מעודכן או לא רשמי.

לפני שפונים למוקד

בדקו אם הפעולה זמינה בשירות העצמי, הכינו את מספר ההזמנה ונסחו בקצרה מה אתם צריכים. אם הטיסה קרובה, ציינו זאת בתחילת הפנייה. שמרו תיעוד של השיחה או ההתכתבות, ובדקו שכל שינוי מופיע לאחר מכן באישור ההזמנה.

מספרי טלפון, שעות פעילות וערוצי קשר עשויים להשתנות. המידע נבדק בספטמבר 2026, ויש לאמת אותו בעמוד הרשמי של אל על לפני הפנייה.

רוצים למצוא עוד דילים ועדכוני תיירות?
לצוד את הטיסה המשתלמת ביותר במנוע החיפוש שלנו, להמשיך לקרוא באתר צייד הטיסות ולהצטרפות לקבוצת הווטסאפ שלנו.