החגיגה נגמרה: וויז אייר דורשת מלקוחות אלפי שקלים בעקבות תקלה באתר

נוסעים ישראלים שרכשו בחודשים האחרונים מזוודות באתר של וויז אייר במחירים נמוכים במיוחד, קיבלו בימים האחרונים הודעה מפתיעה מהחברה: עליהם לשלם את הפרש המחיר בתוך 48 שעות – אחרת, ההזמנה עלולה להתבטל.

על פי הודעת החברה, מקור הבעיה הוא בתקלה במערכת ההזמנות, שגרמה לכך שמחירי המזוודות חושבו באופן שגוי במשך תקופה ארוכה. כתוצאה מכך, נוסעים רבים הצליחו להוסיף כבודה במחירים נמוכים משמעותית מהמחיר הרגיל.

תקלה שהתגלתה רק עכשיו

במייל שנשלח ללקוחות מסבירה וויז אייר כי במהלך בדיקה פנימית אותרה שגיאה במערכת ההזמנות, שהשפיעה על חישוב התעריף עבור שינויי כבודה שבוצעו דרך אתר החברה או האפליקציה.

לאחר תיקון התקלה, החברה חישבה מחדש את מחיר המזוודות ושלחה לנוסעים דרישה להשלים את ההפרש.

48 שעות בלבד

במייל מציינת וויז אייר כי התשלום צריך להתבצע בתוך 48 שעות דרך חשבון WIZZ של הלקוח.

עוד נכתב כי אם ההפרש לא ישולם עד למועד האחרון, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את שירותי הכבודה ואף את כל ההזמנה המושפעת, בהתאם לתנאי ההזמנה ולחוק.

יש נוסעים שקיבלו דרישות של אלפי אירו

ההודעות עוררו סערה בקרב נוסעים ישראלים. בקבוצות ווטסאפ וברשתות החברתיות פורסמו צילומי מסך של דרישות תשלום גבוהות במיוחד, כאשר חלק מהלקוחות טענו כי נדרשו לשלם אלפי אירו בעקבות הזמנות שביצעו עבור משפחות או קבוצות נוסעים.

בשלב זה לא ברור כמה נוסעים הושפעו מהתקלה, אך נראה כי מדובר בהזמנות שבוצעו לאורך החודשים האחרונים, לפני שהחברה גילתה את השגיאה.

כדאי לבדוק את המייל

מי שרכש לאחרונה מזוודות דרך אתר או אפליקציית וויז אייר, במיוחד אם המחיר ששילם היה נמוך באופן חריג, מומלץ שיבדוק את כתובת הדוא"ל ואת חשבון WIZZ שלו כדי לוודא שלא התקבלה דרישת תשלום חדשה.

תכל'ס

אם הוספתם מזוודות לוויז אייר בחודשים האחרונים במחיר שנראה "טוב מדי", ייתכן שהחברה תדרוש מכם כעת להשלים את ההפרש. לפי הודעת וויז אייר, ללקוחות שנפגעו מהתקלה ניתנות 48 שעות בלבד להסדיר את התשלום, אחרת ההזמנה עלולה להתבטל.

 לצוד את הטיסה המשתלמת ביותר – לחץ כאן

 להצטרפות לקבוצת הווטסאפ ולקבלת עדכונים: לחץ כאן

 צייד הטיסות