הטיסה בוטלה או עוכבה? כל מה שצריך לדעת על זכויות הנוסעים – במיוחד בזמן מלחמה

מה עושים כשהטיסה מתבטלת? האם מגיע פיצוי כשיש עיכוב? ומה קורה בזמן מלחמה או מצב חירום ביטחוני? אם גם אתם מצאתם את עצמכם עם מזוודה סגורה וטיסה שהתבטלה – המדריך הבא נכתב בדיוק בשבילכם. הכירו את הזכויות שמגיעות לכם על פי החוק הישראלי והבינלאומי.

 מה ההבדל בין עיכוב טיסה לביטול טיסה?

לפני הכול – חשוב להבין את ההגדרות:

• עיכוב טיסה – הטיסה יוצאת בפועל, אך באיחור של שעתיים או יותר.

• ביטול טיסה – הטיסה לא מתקיימת כלל, או שמתקיימת טיסה חלופית במסלול שונה או עם מספר טיסה אחר.

 מהם הזכויות שלכם לפי החוק?

בישראל קיים "חוק שירותי תעופה" (המכונה גם חוק טיבי), המגן על נוסעים בטיסות היוצאות מישראל, ומבטיח פיצוי או סיוע בהתאם לאורך העיכוב או לסיבת הביטול. בנוסף, בטיסות מאירופה או אליהן – חלות גם תקנות האיחוד האירופי EC 261.

בטיסות היוצאות מישראל – החוק קובע:

• עיכוב של שעתיים או יותר – מגיעים לכם שירותים כגון שתייה, אוכל קל, ושירותי תקשורת.

• עיכוב של 5 שעות ומעלה – ניתן לדרוש החזר כספי מלא או טיסה חלופית.

• עיכוב או ביטול של 8 שעות ויותר – ייתכן שמגיע לכם פיצוי כספי שנע בין 1,300 ש"ח ל־3,100 ש"ח (בהתאם לאורך הטיסה).

בטיסות הממריאות מאירופה – תקנות האיחוד האירופי קובעות:

• עיכוב של 3 שעות ומעלה – פיצוי של 250–600 אירו, תלוי במרחק.

• ביטול טיסה בהתראה קצרה – מזכה בפיצוי, אלא אם התקיים "כוח עליון".

 מה קורה כשיש מלחמה או מצב חירום?

במקרים של מלחמה, ירי טילים, סגירת מרחב אווירי או הסלמה ביטחונית – רוב חברות התעופה יטענו ל"נסיבות מיוחדות" (force majeure), כלומר מצב שאין להן שליטה עליו, ולכן לא יחויבו בפיצוי כספי.

אך גם במקרים כאלה, ברוב המקרים החברה תציע אחת או יותר מהאפשרויות הבאות:

• טיסה חלופית למועד אחר

• שובר (Voucher) לטיסה עתידית

• החזר כספי מלא לכרטיס שנרכש

חשוב להבהיר כי מדיניות ההתנהלות משתנה בין חברות התעופה, ויש הבדלים מהותיים בין חברה לחברה.
אין אנו נושאים באחריות לפרשנות החוק או להתנהלות החברות – ולכן מומלץ לבדוק ישירות מול החברה הרלוונטית.

 טיפ של צייד הטיסות:

שמרו כל תיעוד: כרטיסים, אישורי הזמנה, תכתובות עם החברה – הכול. המסמכים האלו עשויים להיות ההבדל בין קבלת פיצוי מלא לבין דחייה של הבקשה.

 שאלות נפוצות:

האם מגיע לי פיצוי אם קיבלתי טיסה חלופית באיחור של יום?
– ייתכן שכן, תלוי במרחק הטיסה, משך העיכוב וסיבת הביטול.

האם שובר נחשב כפיצוי מלא?
– לרוב שובר הוא הצעה חלופית, אך אם תעדיפו החזר כספי – תוכלו לדרוש זאת.

מה עם טיסות קונקשן שהתבטלו?
– גם בטיסות עם עצירה, החוק חל – אם הרכישה בוצעה באותה הזמנה.

🔗 להצטרפות לקבוצת הווטסאפ ולקבלת עדכונים:
לחצו כאן

המידע נלקח מרחבי הרשת, יש לבדוק את המידע המדויק מול הגוף הרלוונטי.

🔗 צייד הטיסות